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5 (+1) strategie per organizzare al meglio gli orari di lavoro nello studio dentistico

By |marzo 2nd, 2018|

“Sai che c’è?” – mi dice un giorno una cliente al telefono – “Noi siamo una squadra che non scende mai in campo insieme”. “In che senso?” – chiedo. “Tutte le ragazze che lavorano da me hanno contratti part-time, non c’è mai compresenza. Mai gruppo vero.” Questa immagine esprime con forza e descrive alla perfezione [...]

LE PERSONE AL CENTRO

By |febbraio 16th, 2018|

Negli ultimi anni frasi come “le persone che lavorano per noi sono la nostra maggiore risorsa”, “dobbiamo dare più potere ai nostri dipendenti”, “liberare potenziale latente”, “ridurre le dimensioni e sviluppare maggiori responsabilità” e “trarre il meglio dal nostro staff” sono diventate luoghi comuni. Il loro significato autentico rimane valido oggi quanto lo era quando [...]

INVESTIMENTO, COSTO O PERDITA ? Tre voci su cui è bene fare chiarezza.

By |gennaio 23rd, 2018|

A giudicare dalle domande che mi vengono spesso rivolte dai miei clienti e dalle inefficienze gestionali che più frequentemente rilevo nelle analisi economiche e finanziarie di alcuni studi dentistici, appare chiaro c'è ancora confusione sul reale significato di questi tre termini: investimento, costo di esercizio, perdita. Può essere utile, pertanto, vedere nel dettaglio le principali [...]

LE GHIANDE DI OGGI SONO LE QUERCE DI DOMANI

By |gennaio 21st, 2018|

Un’immagine del coaching che trovo molto suggestiva è quella della ghianda. Secondo il pioniere del coaching moderno - Timothy Gallwey – noi donne e uomini siamo “simili a ghiande, ciascuna delle quali contiene al suo interno tutto il potenziale per diventare una magnifica quercia. L’essenza dell’albero è già dentro di noi: per crescere ci occorrono [...]

QUAND’È IL MOMENTO DI CAMBIARE ROTTA? Il labile confine tra fermezza e rigidità

By |gennaio 15th, 2018|

Molti anni fa, all’epoca in cui è ambientato Downton abbey (inizio del ‘900, ndr), uno stimato capitano, ritto sul ponte di una corazzata britannica, guardava il sole tramontare sul mare. A quanto si racconta, il capitano stava per dirigersi nel locale dove gli sarebbe stata servita la cena, quando, improvvisamente, un marinaio lo avvisò con [...]

IL DRITTO E IL ROVESCIO DELL’EMPATIA: quando il contenuto è più grande del contenitore

By |dicembre 18th, 2017|

Quante volte ci capita di leggere o ascoltare indicazioni del tipo: È necessario empatizzare con il paziente per favorire la relazione di cura L’empatia è una componente fondamentale per l’esercizio della leadership Bisogna stabilire un clima empatico per favorire il confronto e le dinamiche di negoziazione dando per scontato che la parola empatia (contenitore) abbia [...]

ANTIPATICI PER SCELTA O PER VOCAZIONE?

By |ottobre 22nd, 2017|

Incredibile ma vero, alla soglia del 2018 c’è chi è ancora convinto di poter essere liberamente se stesso al lavoro, anche quando vuol dire essere scorbutico, maldisposto , scortese, algido, indisponente. Dev’essere una cosa molto diffusa o molto concentrata nella mia zona di residenza, perché posso raccontarvi più episodi solo nell’ultima settimana: in farmacia, in [...]

LE 4 VIRTÙ DEL PAZIENTE: SPUNTI PER SVILUPPARE L’ALLEANZA TERAPEUTICA

By |ottobre 5th, 2017|

Cos’è l’alleanza terapeutica? È quel patto di reciproca fiducia che si trova alla base della relazione tra medico e paziente. Si tratta del pilastro fondante in grado di determinare molto spesso, per non dire sempre, la buona riuscita di un intervento di cura. Frequentemente quando si parla di questo tipo di dinamiche si insiste sulla [...]

FILIPPO, MONALDO, ROBIN E … IO

By |settembre 19th, 2017|

Che cosa posso mai avere in comune io con Robin Sharma (esperto mondiale di leadership), Monaldo Leopardi (padre del ben più noto Giacomo) e Filippo il Macedone (anche lui padre di cotanto figlio, nello specifico Alessandro Magno)? Magari più cose, senza saperlo, ma una è certa: la passione per i libri, cui segue la convinzione [...]

CARO DENTISTA, MI FAI LO SCONTO?

By |agosto 10th, 2017|

Quante volte vi siete sentiti rivolgere questa domanda, dove "caro" significa più frequentemente costoso che amato? La gestione degli sconti ai pazienti è un'attività che non può essere lasciata al caso, deve essere anzi rigorosamente pianificata dal titolare dello Studio, partendo dal concetto di costo della prestazione odontoiatrica. È noto che gli elementi di base [...]